Освободим команду от повторяющихся задач
Выберем один рабочий процесс, соберём пилот и проверим его на ваших примерах. До внедрения согласуем критерии качества и участие сотрудника.
Начнём с консультации и первичного разбора. После них подготовим предложение и смету.
Если сотрудники снова и снова разбирают похожие заявки, переносят данные или готовят одинаковые ответы, часть этой работы можно поручить ИИ. Выберем один процесс и соберём рабочую версию. На ваших примерах проверим, сколько времени она экономит и что ещё приходится исправлять человеку.
Разберём входные данные, действия сотрудника и типовые исключения. Выберем ограниченный сценарий: разбор обращений, черновик ответа, поиск сведений или проверку полноты заявки.
Способ решения определим после разбора. Иногда достаточно правил или интеграции.
Посмотрим, на каких случаях текущий процесс ошибается и сколько времени занимает проверка. Определим, где нужен человек и какие данные допустимо передавать сервисам.
Качество сравним на обычных и сложных примерах вашей задачи.
Начинаем с одного процесса. Когда рабочая версия пройдёт проверку на ваших задачах, решим, что внедрять дальше.
Описываем входные данные, действия сотрудника, частые исключения и цену ошибки. Определяем, какие сведения можно передавать выбранному сервису, кто увидит результат и в какой момент человек должен его подтвердить. Для пилота нужны примеры обычных и сложных случаев. Без них нельзя честно оценить качество.
Интеграции с CRM, таблицами и внутренними системами, доступы, платные API и поддержка фиксируются отдельно в предложении.
Разделять входящие обращения по заранее согласованным признакам. Проверять, хватает ли сведений в заявке для передачи менеджеру. Готовить черновик ответа или документа для проверки сотрудником. Находить нужные сведения в утверждённой базе знаний. Инструмент выбираем после разбора процесса. Для части задач достаточно обычных правил, формы или интеграции между сервисами.
Сравниваем работу пилота с согласованным результатом. Ошибки и ручные исправления входят в оценку.
Проверяем точность и полноту результата на подготовленных примерах.
Отмечаем пропуски, серьёзные ошибки и случаи, где нужна помощь сотрудника.
Смотрим время обработки, долю исправлений и стоимость работы сервисов.
Показываем ограничения и согласуем следующий этап, если пилот прошёл проверку.
Полезность автоматизации проверяем вместе со временем контроля, ошибками и расходами на сервисы.
Исходный процесс
Задача и объём ручной работы до пилота.
Качество
Точность, пропуски и доля ручных исправлений.
Практическая польза
Время обработки и стоимость с учётом проверки сотрудником.
Для оценки нужны обычные и сложные примеры. Сравниваем фактический результат с ожидаемым. Если исправления занимают слишком много времени, показываем это до внедрения в основную работу.
Успешный ответ на одном примере ещё не подтверждает, что процесс готов к постоянной работе.
Интеграции с CRM, таблицами и внутренними системами фиксируем в предложении. Требования к персональным и закрытым данным обсуждаем до передачи доступа. Платные API, лицензии и поддержку указываем отдельно.
Пилот, критерии проверки и основания для следующего решения.
Входные данные, полезное действие, исключения и роль сотрудника.
Решение под согласованный процесс с предусмотренным путём передачи задачи человеку.
Результаты тестирования, ограничения и стоимость следующего этапа.
Расширение проекта зависит от того, прошёл ли пилот согласованную проверку. Дальнейшие работы согласуем по результатам проверки.
Стоимость определим по процессу, объёму пилота, интеграциям и требованиям к данным.
По запросу.
Пароли в форме заявки отправлять не нужно. Безопасный способ доступа согласуем после первого разговора.
О составе работы, данных, ограничениях и подготовке к старту.
Нет. Сначала измерим исходную работу и проверим пилот на согласованных примерах. После этого можно сравнивать время и качество.
Только если это допустимо для согласованного сценария и уровень риска позволяет. Для важных решений и нестандартных вопросов предусматриваем подтверждение человеком.
Покажем ошибки и возможные причины. Следующий этап предложим только после обсуждения результатов и стоимости исправлений.
| Материал | Что внутри | |
|---|---|---|
 | Сквозная аналитика | Как выбрать готовый сервис или собственную систему. |
 | Связь рекламы и продаж | С чего начать передачу статусов и данных об обращениях. |
 | Качество обращений | Как согласовать признаки подходящей заявки с отделом продаж. |
Расскажите, что хотите запустить или улучшить. Разберём текущую ситуацию и предложим состав работ.
