Бот ответит на типовые вопросы и соберёт заявки
Соберём бота под согласованный сценарий: ответить на повторяющийся вопрос, уточнить заявку и передать разговор сотруднику.
Начнём с консультации и первичного разбора. После них подготовим предложение и смету.
Чат-бот возьмёт на себя повторяющиеся вопросы: расскажет об услуге, уточнит данные для расчёта и передаст заявку сотруднику. Клиент получит ответ быстрее, а менеджер продолжит разговор уже с нужными сведениями. До разработки вместе определим, что бот отвечает сам и когда подключает человека.
Разберём повторяющиеся вопросы и сведения, которые нужны для расчёта или записи. Определим, что бот может ответить по утверждённым материалам и когда нужен сотрудник.
До разработки определим, где работает бот и какие вопросы он решает.
Посмотрим, где теряются сообщения и кому должны приходить обращения. Проверим существующие ответы и порядок передачи задачи.
Интеграции с сайтом, CRM и внутренними системами обсудим после разбора.
Разбираем, с чем к вам пишут клиенты. Затем проектируем разговор с ботом и проверяем его на обычных и сложных вопросах.
Посетители часто спрашивают одно и то же, а ответы уже есть и согласованы. Для расчёта менеджеру каждый раз нужны несколько исходных данных. Заявки приходят из мессенджера или сообщества и должны попадать к ответственному человеку. Клиенту нужен понятный следующий шаг, если вопрос нельзя решить автоматически. Если сценарий требует экспертной оценки, переговоров или нестандартного расчёта, предусматриваем передачу сотруднику. Бот не должен придумывать цену или условия.
Канал и нужные интеграции определим после изучения задачи. Возможность связать бота с сайтом, CRM, календарём или внутренней базой зависит от конкретных систем и доступов.
Проверяем сценарий на реальных вопросах и уточняем порядок работы с обращением.
Проверяем каждую ветку: что ответит бот, какие данные соберёт и кому передаст обращение.
Проверяем неполные ответы и выход за пределы сценария.
Тестируем получение контакта и уведомление сотрудника.
Описываем, кто отвечает за тексты и контроль обращений после запуска.
Смотрим, помогает ли сценарий решить задачу пользователя и вовремя передать обращение.
Диалог
Пользователь понимает вопросы и может продолжить сценарий.
Полезное действие
Бот собирает согласованные сведения или даёт утверждённый ответ.
Передача
Сотрудник получает обращение там, где нужна его работа.
Экспертные вопросы, переговоры и нестандартный расчёт передаём сотруднику. Бот не должен самостоятельно придумывать цену или условия.
Если вопрос выходит за утверждённые границы, пользователю нужен понятный путь к человеку.
Согласуем тексты, каналы и интеграции. Опишем ограничения сценария, ответственного за материалы и порядок контроля обращений. Сервисы и поддержка после запуска обсуждаются отдельно.
Рабочий сценарий с понятными границами и ответственностью команды.
Сценарий разговора, тексты и передача заявки сотруднику.
Проверенная передача нужных сведений сотруднику в доступном канале.
Понятно, какие вопросы закрывает бот, когда подключается человек и кто обновляет материалы.
Если собираются персональные данные, состав сведений и место передачи согласуем заранее.
Цена зависит от числа сценариев, канала и интеграций. Сторонние сервисы и поддержку согласуем отдельно.
От 20 000 ₽ за согласованный объём разработки.
Пароли в форме заявки отправлять не нужно. Безопасный способ доступа согласуем после первого разговора.
О составе работы, данных, ограничениях и подготовке к старту.
Нет. Он отвечает в пределах утверждённого сценария и доступных данных. Сложный или неизвестный вопрос передаёт сотруднику.
Проверим возможности вашей CRM и доступы до оценки. Если интеграция возможна, включим её в предложение с конкретным составом работ.
Он может собрать данные и ответить на повторяющийся вопрос. Решение по нестандартной заявке и разговор с покупателем остаются за вашей командой.
| Материал | Что внутри | |
|---|---|---|
 | Обработка звонков | Что происходит с обращением после первого контакта. |
 | Качество обращений | Как согласовать признаки подходящей заявки с отделом продаж. |
 | Связь рекламы и продаж | С чего начать передачу статусов и данных об обращениях. |
Расскажите, что хотите запустить или улучшить. Разберём текущую ситуацию и предложим состав работ.
