Сегменты Метрики объединяют посетителей по заданным условиям для анализа и рекламы. Проверяйте условия включения и исключения, поскольку один человек может попасть в несколько аудиторий.
Как собрать сегменты Яндекс Метрики для рекламы без смешения аудиторий
Начните с действия, которое уместно предложить человеку сейчас: посетителю, изучавшему услугу, можно напомнить о ней. После заявки ему уже нужен ответ на обращение. Для каждого этапа запишите признак включения, признак выхода из аудитории и рекламное сообщение. Эта схема поможет заметить пересечение до запуска кампании.
Представьте посетителя, который открыл страницу услуги, вернулся через несколько дней и оставил заявку. Просмотр страницы остаётся частью его истории. Если отбирать аудиторию интереса только по просмотру, заявитель тоже может в неё попасть.
Проверьте, исключает ли отбор людей с зафиксированным обращением.
Цель «заявка» полезна лишь тогда, когда она соответствует самому обращению. Если цель срабатывает при открытии формы, исключение уберёт и тех, кто ещё не отправил данные. Сначала проверьте измерение, затем стройте на нём аудитории.
Как визиты одного человека влияют на состав сегмента
Человек может несколько раз прийти на сайт и оставить заявку только при последнем посещении. Поэтому перед сохранением сегмента уточните, какое событие вы изучаете: переход из кампании, поведение во время визита или историю посетителя. Проверьте получившуюся выборку в отчёте. По одному визиту легко пропустить действие, которое произошло позже.
Допустим, руководитель перешёл из рекламы и посмотрел услугу. На следующий день он вернулся из поиска, а ещё через день отправил заявку.
Источники и действия у визитов различаются.
Для решения об исключении заявителя важно увидеть всю доступную историю обращения. Если нужно оценить переходы кампании, начните с данных визитов. Если нужно убрать из рекламы тех, кто уже обратился, проверьте достижение цели заявки у посетителей. Сочетание условий протестируйте на данных своего счётчика: результат зависит от того, как собран конкретный отбор.
Как отделить нужный рекламный трафик по источнику и UTM-меткам
Источник показывает, откуда пришёл выбранный визит. UTM-метки помогают уточнить размеченную кампанию. Перед сохранением сегмента откройте отчёт и посмотрите значения у отобранных переходов. Затем проверьте, связаны ли эти данные с задачей аудитории: напоминанием об услуге, повторным обращением или исключением заявителей.
В примере с тремя визитами реклама привела первый переход, а заявка появилась позже. Фильтр по рекламному источнику и фильтр по заявке отвечают на разные вопросы. Не приписывайте обращение первому переходу только потому, что они относятся к одному посетителю.
Для ручной проверки возьмите несколько типичных путей и сверьте источник каждого визита, UTM-метки размеченных ссылок и достижение цели.
Отсутствующая метка сама по себе не определяет источник.
Проверьте ссылку и запись о переходе в отчёте. Если данные Метрики и CRM расходятся, отдельно разберите, где теряются заявки при передаче данных.
Как собрать, проверить и сохранить сегмент в Метрике
Сначала настройте отбор в подходящем отчёте Метрики и изучите его результат. Возьмите примеры посетителей с одним и несколькими визитами. Проверьте источники, действия и достижения целей. Сохранять сегмент стоит после этой проверки: понятное название не исправит ошибку в условиях.
- Опишите аудиторию. Укажите действие, которое включает человека, и событие, после которого он должен выйти из группы.
- Задайте условия отбора. Сверьте их с примерами реальных путей посетителей.
- Изучите выборку. Посмотрите, остаются ли в ней люди после заявки.
- Сохраните сегмент. Назовите этап воронки и главное исключение, чтобы позднее узнать аудиторию в списке.
Открывайте сохранённый сегмент перед повторным использованием. За это время могли измениться цель заявки, разметка ссылок или задача кампании.
Отдельно проверьте, какой именно объект нужен для рекламной настройки. Сохранение отбора в отчёте Метрики и создание аудитории для рекламного применения требуют сверки с интерфейсом и справкой используемого сервиса.
Не считайте эти действия одним шагом.
Какие включения и исключения задать для каждого этапа воронки
Для проверки возьмите четыре этапа: интерес к услуге, повторный визит, заявку и действующего клиента. У каждого будет свой признак включения и следующий подтверждённый этап, после которого сообщение нужно пересмотреть. Таблица даёт рабочую схему. Настройте её по целям и данным своего проекта.
| Этап | Признак включения | Что проверить для исключения | Рекламное действие |
|---|---|---|---|
| Интерес к услуге | Посетитель изучил нужную страницу | Повторный визит, заявка, статус клиента | Напомнить об услуге и ответить на частое возражение |
| Повторный визит | Посетитель вернулся к услуге | Заявка, статус клиента | Помочь сравнить варианты решения |
| Заявка | Обращение зафиксировано проверенной целью | Подтверждённый статус клиента | Подбирать сообщение с учётом уже отправленного обращения |
| Действующий клиент | Статус подтверждён данными проекта | Актуальность и полноту статуса | Подбирать предложение с учётом отношений с клиентом |
Главная граница схемы — качество данных.
Если цель срабатывает до отправки формы или пропускает обращения, исключение по ней даст неверную аудиторию. Если CRM не позволяет надёжно сопоставить человека со статусом клиента, не стройте на таком статусе рекламное решение.
Для большинства проектов с заявками разумно сначала исключить обратившихся из аудиторий интереса и повторного визита. Затем можно решать, нужно ли отдельное сообщение после обращения. При длинной сделке его содержание зависит от того, как движется заявка. Подробнее об этом — в материале о том, как оценивать рекламу при длинном цикле сделки.
Что проверить перед использованием сегментов в рекламе
Перед запуском сопоставьте каждую аудиторию с объявлением и настройками показа. Проверьте, какой сегмент выбран в рекламном аккаунте и где задано исключение людей с более позднего этапа. Названия сегментов похожи, поэтому откройте условия каждого выбранного сегмента и проверьте их. Затем посмотрите, соответствует ли объявление текущей задаче человека.
Удобно пройти одну цепочку целиком: просмотр услуги, повторный визит, заявка. На каждом шаге запишите, в какую аудиторию должен входить человек и какое сообщение ему подходит.
Так обнаружится, например, объявление «Оставьте заявку» в группе тех, кто уже обратился.
Порядок применения сегментов и исключений сверяйте с актуальной справкой Директа и настройками конкретной кампании перед запуском. Описанная здесь схема помогает проверить логику аудиторий, но не заменяет инструкцию по элементам интерфейса.
Как проверить пересечения и показы после запуска
Если заявитель видит объявление для людей без заявки, проследите путь данных. Зафиксировала ли Метрика обращение? Остался ли человек в аудитории интереса? Выбрано ли исключение в Директе? Проверка одного сегмента не объяснит показ, если в кампании выбрана другая аудитория или условие применено не там, где ожидалось.
Начните с цели «заявка» и примера реального обращения. Затем откройте условия сегмента и настройки рекламного аккаунта. Сверьте доступные данные о показах. Если цель работает с ошибкой, исправьте измерение до оценки пересечений: иначе вывод о составе аудиторий будет ненадёжным.
При спорном источнике посмотрите визиты по отдельности. При расхождении со статусом клиента проверьте запись в CRM и способ сопоставления данных.
После исправления снова изучите выборку и показы.
Если хотите разобрать такую цепочку вместе со специалистом, приходите на консультацию по настройке Яндекс Директа. Подготовьте названия целей, условия сегментов и пример обращения, после которого человек увидел неподходящее объявление.
Частые вопросы
Чем сегмент Метрики отличается от цели и отчёта?
Цель фиксирует заданное действие. Сегмент отбирает данные по условиям. Отчёт помогает изучить выбранные данные и проверить состав аудитории.
Какие условия использовать для отбора рекламной аудитории в Метрике?
Начните с действия, которое обозначает этап воронки. Затем проверьте источник перехода, разметку и достижение цели, если они нужны для вашей задачи. Уточните в отчёте, к каким данным относится каждое условие.
Как сохранить сегмент Метрики и использовать его повторно?
Настройте отбор в подходящем отчёте, проверьте выборку и сохраните сегмент. Перед повторным использованием откройте его условия снова: цель заявки и рекламная задача могли измениться.
Как понять, почему заявитель продолжает видеть рекламу для новых посетителей?
Проверьте, зафиксирована ли заявка, исключён ли человек из нужного сегмента и какие условия выбраны в рекламном аккаунте. Затем сопоставьте настройки с доступными данными о показах.
Источники
- Сегмент на основе данных Яндекс Метрики — создание сегмента и работа с целями в Яндекс Аудиториях.
- Сегментация данных — отбор визитов и посетителей в Яндекс Метрике.
- Сегменты аудитории — применение сегментов, условий и исключений в Директе.
