Данные могут расходиться из-за разных показателей и настроек отчётов, а также сбоев на пути от клика до цели. Сначала приведите отчёты к сопоставимым условиям, затем проверьте кампанию, страницу, счётчик и цель там, где разница повторяется.
С чего начать: определить показатель, который не сходится
Запишите названия двух сравниваемых показателей. Клик по объявлению, визит на сайте и достижение цели описывают разные события, поэтому равенство чисел во всех колонках не может служить проверкой аналитики. Для начала достаточно одной строки: какие значения расходятся, в каких отчётах они получены и к какой кампании относятся.
Добавьте к строке период, применённые фильтры, выбранную цель и ссылки на отчёты. Если сравниваете клики с визитами, дальше изучайте рекламный переход и работу счётчика. Если визиты близки, а число достижений цели различается, проверьте её условия и настройки отчётов.
Разницу в процентах подписывайте вместе с базой расчёта. При 100 кликах и 85 визитах разница равна 15, или 15% от числа кликов. Если взять за базу визиты, процент получится другим.
Сначала соберите эту строку сверки. Без неё техническая проверка сайта быстро превращается в поиск неисправности, место которой ещё неизвестно.
Как подготовить сопоставимые отчёты
Выберите одну кампанию и приведите условия сравнения в Директе и Метрике к одной выборке. Одинаковый период — только начало: фильтр по объявлениям, сегмент посетителей или выбранная цель могут изменить состав строк. Сохраните настройки обоих отчётов, чтобы коллега смог повторить сверку.
Для сравнения кликов и визитов найдите строки по одной кампании в Директе и специальных отчётах Метрики по Директу. Яндекс рекомендует использовать именно эти отчёты: Метрика учитывает визиты из разных источников, а Директ — клики по объявлениям. Для конверсий запишите, какой показатель и какую цель показывает каждый отчёт. Проверьте названия показателей в интерфейсе: похожие названия ещё не доказывают, что системы считают одно и то же.
Перед сравнением зафиксируйте:
- Период и часовой пояс каждого отчёта.
- Кампанию, фильтры, сегменты и уровень группировки.
- Идентификаторы счётчика и цели.
- Настройки атрибуции и правила привязки данных к дате, если они доступны в выбранных отчётах.
Если правила отнесения конверсий различаются, сравнение итоговых строк не объяснит причину разницы.
Сначала согласуйте, какие данные команда хочет сопоставить. Для дальнейшей оценки кампании полезно определить, какие данные нужны для выбора стратегии Директа.
Как сузить расхождение до кампании и посадочной страницы
Начните с общей выборки рекламного трафика, затем последовательно посмотрите кампании, объявления и посадочные страницы за тот же период. Такой разбор показывает, где сосредоточена разница. Если она появляется на одной странице, изучайте её загрузку и счётчик. Если затрагивает многие кампании, ещё раз проверьте условия отчётов.
- Запишите итоговые значения для согласованной выборки.
- Разбейте её по кампаниям и отметьте строки с наибольшей разницей.
- В проблемной кампании проверьте объявления и конечные адреса.
- Посмотрите, повторяется ли разница по датам.
- Воспроизведите переход на страницу, где она сохраняется.
Полезнее найти повторяющийся признак: кампанию, страницу или устройство, с которыми связана разница при одинаковых настройках. Если она видна лишь в общей сводке, проверьте фильтры и состав трафика в детализации.
Если визитов меньше, чем кликов
Начните с конечной страницы объявления и счётчика, данные которого смотрите в Метрике. Проверьте путь перехода именно там, где разница повторяется. Клик и зарегистрированный визит — разные показатели. По одним итоговым числам нельзя определить, на каком шаге возникло расхождение.
Откройте конечный адрес объявления. Если страница выдаёт ошибку или остаётся пустой, запишите устройство, браузер и условия воспроизведения. Затем проверьте наличие нужного счётчика на конечной странице. Особенно внимательно посмотрите шаблоны страниц, которые отличаются от остальных.
Среди возможных причин Яндекс также называет непривязанный счётчик, разные модели атрибуции и блокировщики, мешающие загрузке счётчика. Если страница открывается, проследите перенаправления от адреса объявления до конечного URL. Отметьте, меняются ли по пути параметры ссылки.
Повторите проверку в условиях, близких к тем, при которых обнаружили расхождение, и сохраните результат.
Этот путь не поможет, если для проблемной кампании сравниваемые клики и визиты уже близки. Тогда переходите к цели, расходам или составу отчётов.
Если визитов больше, чем оплаченных кликов
Первым делом проверьте состав двух строк: относятся ли визиты и оплаченные клики к одной кампании и одному периоду. Превышение визитов само по себе не показывает причину. Вывод о списаниях или сбое счётчика по одной паре итоговых чисел делать рано.
Раскройте отчёты до кампании и сравните фильтры, источники и уровень группировки. Убедитесь, что не сопоставляете все визиты из Директа с кликами одного объявления.
Затем посмотрите отдельные переходы и правила учёта показателей в выбранных отчётах.
Если превышение сосредоточено на одной посадочной странице, проверьте рекламные адреса и параметры перехода. Сохраните ссылки на обе строки отчётов: специалисту понадобится увидеть исходные числа и настройки.
Как проверить один рекламный переход и работу счётчика
Возьмите объявление из кампании, где разница повторяется, и проследите путь до конечной страницы. Запишите адрес в объявлении, промежуточные адреса и итоговый URL. Затем проверьте, что на странице работает именно тот счётчик, данные которого команда сравнивает с отчётом Директа.
- Откройте адрес объявления и запишите конечный URL после перенаправлений.
- Сравните параметры начального и конечного адресов. Отметьте шаг, на котором они изменились или пропали.
- Проверьте загрузку страницы и идентификатор счётчика.
- Проверьте отправку данных средствами диагностики счётчика и инструментами браузера.
- Повторите проверку на странице без заметного расхождения и сравните результаты.
Если запрос счётчика не виден, повторите проверку без блокировщика и запишите, изменился ли результат. Одного открытия недостаточно, когда проблема проявляется только на отдельном устройстве или после перенаправления.
На сайте с несколькими счётчиками выпишите их идентификаторы. Наличие счётчика на странице ещё не отвечает на вопрос, попали ли данные в проверяемый отчёт.
Для целей дополнительно выясните, в каком счётчике они настроены.
Если клики и визиты близки, а цели расходятся
Перейдите к условиям цели и настройкам сравниваемых отчётов. Проверьте, одно ли действие команда называет конверсией в обоих сервисах. Когда путь на сайт работает, повторная проверка всех страниц даст меньше пользы, чем тест конкретной формы или другого целевого действия.
Сверьте идентификаторы счётчика и цели. Затем выполните действие на сайте и запишите момент, в который фиксируется событие: при нажатии кнопки, после отправки формы или после подтверждения результата.
Посмотрите, может ли посетитель вызвать событие повторно. При сверке используйте одинаково названные и определённые показатели, а также сопоставимые настройки атрибуции. Если нужно проверить кампанию целиком, воспользуйтесь чек-листом аудита Яндекс Директа.
Если отличаются расходы и стоимость цели
Разберите расход и число конверсий по отдельности. Стоимость цели зависит от обеих исходных величин, поэтому начинать с итогового отношения неудобно: оно не показывает, где возникла разница. Сначала сохраните значения расхода и достижений цели в каждой сравниваемой строке.
Для расхода сверьте период, кампании, фильтры и название денежного показателя. Для конверсий проверьте счётчик, цель и настройки отчёта.
Если число достижений уже расходится, начните с разбора цели.
Повторите выгрузку с сохранёнными фильтрами и запишите время проверки. Если вопрос остаётся открытым, передайте специалисту обе строки отчётов и описание цели. При разборе кампании вместе с аналитикой пригодится настройка Яндекс Директа.
Таблица причин и чек-лист для передачи задачи специалисту
Передайте воспроизводимый пример: две строки отчётов с настройками, проблемную кампанию, посадочную страницу и результат тестового перехода. Общая фраза «цифры разные» не подскажет, проверять ли фильтр, сайт или цель. Таблица поможет выбрать первый шаг по наблюдаемому симптому. Укажите начальный и конечный адреса перехода и шаг, на котором обнаружили проблему.
| Симптом | Первая проверка | Что искать | Следующее действие |
|---|---|---|---|
| Визитов меньше кликов | Конечная страница и нужный счётчик | Ошибку загрузки или отсутствие данных счётчика | Воспроизвести переход и записать шаг сбоя |
| Визитов больше оплаченных кликов | Кампания и состав двух выборок | Разные фильтры или уровень группировки | Сверить настройки и отдельные переходы |
| Цели расходятся при близких визитах | ID цели, условие события и настройки отчёта | Разное определение конверсии | Выполнить целевое действие и проверить запись |
| Отличаются расходы или стоимость цели | Расход и число достижений по отдельности | Исходный показатель, с которого начинается разница | Сохранить параметры обоих отчётов |
Приложите к задаче период и часовой пояс, ссылки или снимки отчётов с фильтрами, идентификаторы кампании, счётчика и цели.
Если настройки и путь перехода проверены, а причина неясна, передайте пример в поддержку Яндекса. Чтобы разобрать выборку вместе со специалистом Adget, оставьте заявку и приложите собранные отчёты.
Если расхождение связано с событиями на сайте, воспользуйтесь порядком проверки целей Метрики. Настроить учёт обращений поможем при разборе интернет-маркетинга.
Частые вопросы
Можно ли сверить данные, если у меня есть доступ только к одному сервису?
Можно подготовить период, кампанию и фильтры доступного отчёта. Для вывода о расхождении понадобится сопоставимая строка второго сервиса.
Нужно ли учитывать заявки, которые пришли по телефону?
Да, если команда оценивает все обращения. Сначала выясните, как звонки попадают в аналитику и сопоставляют ли их с выбранной целью.
Стоит ли менять цель сразу после обнаружения расхождения?
Сначала сохраните её текущие условия и воспроизведите достижение. После изменения настройки будет труднее установить, чем была вызвана прежняя разница.
Источники
- Вопросы по статистике Директа — причины расхождений с Метрикой.
- Подключение отчётов по Директу — связь счётчика и кампаний.
- Проверка цели — диагностика достижения цели.
