В новогодний каталог включайте подарки, которые есть в нужной комплектации и успеют к дате получения. Соберите подборки по адресату и бюджету, покажите состав наборов и доступные способы доставки, затем проверьте заказ с телефона до оплаты.
Сначала отберите товары, потом оформляйте раздел
Откройте весь ассортимент и по каждой позиции ответьте на три вопроса.
Есть ли товар. Нужен реальный остаток, а не «поставщик обещал». Если поставка не подтверждена, не рекламируйте товар как имеющийся в наличии. Предзаказ допустим как отдельное предложение с открыто указанным сроком получения.
Успеет ли он к празднику. Срок складывается из сборки заказа, передачи в доставку и самой доставки. У товаров из разных мест эти сроки отличаются, поэтому проверяйте каждую группу отдельно. Из этих сроков выведите последнюю дату заказа, после которой к Новому году вы не успеваете. Эту дату нужно показать на сайте, и к ней мы вернёмся.
Выгоден ли он с учётом всех расходов. Посчитайте, сколько остаётся с одной продажи после закупки, упаковки, комиссии за платёж и доставки, если она за ваш счёт. Только после этого можно решать, сколько вы готовы заплатить рекламе за один заказ.
Учебный пример, цифры придуманы для расчёта. Плед стоит 3 000 ₽, закупка 1 800 ₽, упаковка и комиссия за платёж 200 ₽. Остаётся 1 000 ₽. Если один заказ из рекламы обходится вам в 700 ₽, остаётся 300 ₽ на постоянные расходы и прибыль, это ещё не чистый заработок. Если в 1 200 ₽, теряете 200 ₽ на каждой продаже. Такой плед лучше показывать в подборке без платного продвижения или собрать из него комплект с более выгодным товаром.
По итогам отбора у вас должны получиться три группы: товары для продвижения, товары, которые просто лежат в каталоге, и товары, которые на время сезона лучше скрыть.
Подборка, получатели и комплекты
Новогодняя подборка на сайте нужна, чтобы человек за один переход увидел всё, что вы готовы продать к празднику. Это отдельная страница или раздел, на который можно вести рекламу и ссылку из главного меню. Копировать в неё весь каталог не нужно: подборка работает, пока она короче каталога и состоит из товаров, прошедших отбор.
Внутри подборки удобно разделить товары по получателям: подарок родителям, коллегам, ребёнку, партнёру. Названия групп должны совпадать с тем, как покупатель говорит о подарке, а не с вашей внутренней номенклатурой. При этом выбирать подарок за человека не нужно. Ваша задача состоит в другом: чтобы нужный товар находился в понятной группе и не терялся среди сотни похожих позиций.
Комплекты стоит рассмотреть для товаров, которыми пользуются вместе: чай и кружка, свеча и спички в коробке, набор инструментов и сумка. Покупателю проще выбрать готовый подарок. Сумма заказа может вырасти, если он купит несколько товаров вместо одного, но это нужно проверить по продажам. Перед сборкой комплекта проверьте его состав и цену:
-
каждый компонент должен быть в наличии в нужном количестве, иначе комплект придётся снимать из-за одной позиции.
-
цену комплекта считайте по тому же принципу, что и цену одного товара.
-
в названии и описании перечислите, что именно входит. «Праздничный набор» без состава заставляет покупателя гадать и писать в поддержку.
Если комплект плохо вписывается в структуру каталога, делайте его отдельной карточкой со своим артикулом и остатком. Тогда он не потеряется в учёте, когда один из компонентов закончится.
Категории и фильтры: как покупатель находит товар
Новогодний раздел не отменяет обычный каталог, а работает рядом с ним. Один и тот же товар может лежать и в категории «Текстиль», и в подборке «Подарки». Это нормально, если описание и цена в обоих местах совпадают. Расхождения возникают, когда карточку правят вручную в двух местах, поэтому по возможности держите товар в одной карточке, а подборку собирайте ссылками на неё.
Фильтры в праздничный период помогают, только если по ним реально можно отобрать товар. Полезны те, о которых покупатель думает в первую очередь: цена, получатель, наличие, способ получения. Проверьте, что фильтры заполнены у всех товаров подборки. Если у половины карточек нет значения по цене или получателю, фильтр покажет неполный список, и покупатель решит, что выбор невелик.
Отдельно проверьте сортировку. Когда товары в подборке выстроены по дате добавления, наверху оказываются случайные позиции. Поставьте выше те, что вы продвигаете и которые в наличии.
Карточка товара: что должно быть на странице
Человек приходит по рекламе из соцсети или поиска, видит карточку впервые и должен за несколько секунд понять, что покупает, когда получит и сколько заплатит. Для этого в карточке нужно:
-
Название и состав. Для комплекта: что входит, в каком количестве, какого размера.
-
Фото. Товар в упаковке, в использовании и в масштабе, чтобы можно было оценить размер. У комплекта покажите всё содержимое на одном кадре.
-
Цена. Итоговая, без доплат, которые выясняются на последнем шаге.
-
Доступное количество. Показывайте число товаров, которые можно заказать, с учётом уже оформленных резервов. Если наличие подтверждает менеджер, укажите это до оформления заказа.
-
Доставка к нужной дате. Укажите способы доставки, стоимость или порядок её расчёта и последнюю дату заказа для получения подарка вовремя. Уточните город и условия, при которых этот срок действует.
Тяжёлые фотографии с праздничной съёмки могут замедлить страницу на телефоне. Проверьте карточки при мобильном соединении и посмотрите долю таких посещений в своей аналитике. О том, что именно тормозит страницу и как это проверить, мы писали в статье про скорость загрузки лендинга на мобильных. Для карточек каталога выводы те же.
Справки конструкторов сайтов, например справка Тильды по каталогу, описывают, как создаются и редактируются товары. Конкретные поля у разных систем называются по-разному, но состав карточки определяет ваш ассортимент, а не конструктор.
Куда ведёт реклама
Один из способов потерять рекламный бюджет перед праздником: объявление обещает один товар, а ссылка ведёт на главную или в общую категорию. Человек видит сотню позиций, не находит рекламируемую и уходит.
Правило простое: объявление про конкретный товар ведёт на его карточку, объявление про подарки для определённого получателя ведёт на соответствующую группу в подборке, общая рекламная кампания ведёт в новогодний раздел. Перед запуском пройдите по каждой ссылке из объявлений и проверьте четыре вещи:
-
Страница открывается и показывает именно тот товар или группу, что в объявлении.
-
Цена в объявлении совпадает с ценой на странице.
-
Товар в наличии и его можно положить в корзину.
-
Ссылка сохраняет метки, по которым вы потом поймёте, из какой рекламы пришёл заказ.
Если на подборку или комплект нужна отдельная страница с более сильным рекламным сообщением, чем даёт каталог, такая задача решается лендингом. Для большинства магазинов достаточно аккуратно собранного раздела на сайте, а вот отдельная страница оправдана, когда вы продвигаете один главный комплект или акцию.
Про метки и учёт заказов по рекламным источникам есть отдельный материал: аналитика интернет-магазина и заказы из рекламы.
Путь заказа: каталог, корзина, оплата, доставка
Магазин состоит из нескольких частей, и покупатель проходит их подряд: каталог, корзина, оплата и доставка. Это отмечается и в общей справке Тильды по созданию интернет-магазина: каталог, корзина, платежи и доставка настраиваются отдельно. Значит, проверять их нужно тоже отдельно, потому что исправный каталог не гарантирует, что заказ дойдёт до оплаты.
Оформите несколько тестовых заказов с телефона, как это сделает обычный человек, который пришёл по рекламе:
-
один товар и комплект в корзину, изменение количества.
-
применение промокода, если он есть в акции.
-
каждый способ оплаты, который вы предлагаете.
-
каждый способ получения и расчёт стоимости доставки для разных городов.
-
письмо или сообщение с подтверждением заказа: приходит ли оно и верно ли указан состав.
Отдельно проверьте, что сотрудник, который собирает заказы, получает их полностью и в понятном виде. В праздничный период ошибки на этом этапе стоят дороже всего: заменить ошибочно собранный подарок до праздника можно уже не успеть.
Остаток набора считают по всем компонентам
Для подарочного комплекта проверьте каждую составляющую, включая коробку и открытку. Учебный пример: есть 40 пачек чая, 35 банок мёда и 28 коробок. В набор входят по одной пачке, банке и коробке. Собрать можно 28 наборов. Если пять уже оплачены и зарезервированы, для новых заказов остаётся 23. Продажа «35 наборов в наличии» приведёт к заказам, которые придётся пересогласовывать.
Зафиксируйте правило резервирования: при оформлении, после оплаты или подтверждения менеджером. Розница и корпоративные партии должны видеть один доступный остаток. Если компания забронировала последние двадцать коробок, каталог не должен одновременно продавать их частным покупателям.
Не заменяйте состав набора без согласования. Предложите покупателю сравнимый вариант, покажите новую цену и получите подтверждение. Фото и описание обновите до возобновления рекламы. Если товар закончился окончательно, уберите кнопку покупки и поставьте рядом доступные альтернативы.
Подарочные подборки можно собирать по получателю и назначению, как рекомендует Яндекс Маркет для новогоднего сезона. В декабре добавьте ещё один признак: успевает ли товар к дате получения. После закрытия региональной доставки показывайте в соответствующей подборке самовывоз или другой подтверждённый вариант, а не прежнее обещание для всех городов.
Что сделать после сезона
Когда праздники закончились, подборка не должна висеть на сайте до следующей зимы. Уберите её из главного меню и остановите рекламу, которая ведёт в новогодний раздел. Материалы подборки сохраните для следующего сезона. Если на её адрес уже ведут ссылки или приходят люди из поиска, оставьте полезную страницу с актуальным статусом либо предусмотрите подходящий переход, резкое удаление адреса создаст лишние ошибки.
Затем посмотрите на итоги по позициям. Какие товары и комплекты покупали чаще, какие просматривали, но не заказывали, на какие ссылки из рекламы приходило больше людей и что из этого превратилось в оплаченный заказ. Выводы запишите для себя: какие комплекты повторить, какие фото заменить, где срок доставки оказался длиннее, чем вы обещали, и по каким товарам остаток закончился слишком рано. Эти заметки сэкономят время при подготовке к следующему новогоднему сезону.
Остатки после сезона разберите отдельно. Товары с праздничным оформлением можно вывести в распродажу, а универсальные вернуть в обычные категории с обновлёнными фото и названиями без новогодних слов.
