Как выбрать коллтрекинг под рекламные каналы и задачи бизнеса

Для учёта звонков по отдельному каналу подойдёт закреплённый номер. Чтобы связать звонок с посетителем сайта, нужна динамическая подмена. Сравнивайте также стоимость и передачу данных.

Какой коллтрекинг выбрать под свои каналы и нужную детализацию

Начните с источников звонков и нужной глубины отчёта. Если нужно сравнить отдельные каналы или размещения, рассмотрите статический коллтрекинг. Если требуется связать звонок с данными о посещении сайта, рассмотрите динамический. Конкретные данные зависят от выбранного сервиса.

Например, строительная компания размещает номер на сайте и печатает отдельный номер для стенда в выставочном зале. Звонок на номер стенда можно отнести к этому размещению. Для анализа звонков с сайта компании может понадобиться динамическая подмена.

Это разные задачи, поэтому до выбора стоит выяснить, какие сведения сервис сохраняет для каждого звонка.

Опишите, какие источники нужно различать и какие данные хотите видеть в отчёте. Затем проверьте, поддерживает ли сервис нужный способ отслеживания и передачу данных в используемые системы. Само обещание «видеть звонки по рекламе» не говорит, насколько подробной будет атрибуция.

Подробнее о выборе коллтрекинга для бизнеса по точности, интеграциям и цене.

Статический или динамический коллтрекинг: какой подходит для разных каналов

Статический коллтрекинг закрепляет номер за источником или размещением. Например, компания может использовать разные номера для наружной рекламы, листовок и карточки организации. Система определит источник по номеру, на который поступил звонок.

Такой вариант подходит, если достаточно различать каналы или размещения. Он не связывает звонок с отдельной сессией сайта.

При динамическом коллтрекинге система автоматически показывает посетителям сайта подменные номера. По звонку сервис может связать обращение с доступными данными о визите. В описании динамического коллтрекинга Яндекса говорится о связи с кампанией, объявлением и ключевой фразой.

Возможности других систем нужно проверять отдельно.

Для отдельных офлайн-размещений выбирайте статическую модель. Если нужно разбирать звонки с сайта по данным о визитах, выбирайте динамическую и заранее проверьте нужные поля.

Для одной задачи могут понадобиться обе модели, но сначала убедитесь, что провайдер поддерживает их совместное использование.

Как сравнить полную стоимость коллтрекинга

Сопоставляйте предложения на одном сценарии: с одинаковыми каналами, периодом и нужными функциями. Цена зависит от условий конкретного провайдера, поэтому запрашивайте расчёт для своего использования.

Не переносите опубликованные цены одного сервиса на другие.

Попросите провайдеров указать состав и условия оплаты:

• абонентскую плату и период начисления,
• стоимость номеров и правила оплаты звонков,
• плату за подключение, если она предусмотрена,
• стоимость функций, нужных для вашего сценария,
• лимиты и условия оплаты сверх них.

Для динамического коллтрекинга дополнительно уточните, сколько номеров потребуется и как сервис рассчитывает пул. В статье Яндекса стоимость статического коллтрекинга связывается с числом подменных номеров, а динамического — с посещаемостью сайта.

Это ориентиры для вопросов провайдеру. Итоговый расчёт зависит от его тарифа.

Сведите ответы в таблицу с колонками «платёж», «единица расчёта», «лимит» и «условия оплаты сверх лимита». Если стоимость или условия не указаны, запросите их письменно и только затем сравнивайте предложения.

Для выбора сначала решите, какую атрибуцию хотите получить: более подробные данные о визитах не нужны, если достаточно знать источник звонка.

Какие интеграции проверить перед подключением

Сначала определите, куда должны поступать сведения о звонках: например, в CRM или систему аналитики. Затем по документации выбранного сервиса выясните, какие данные он передаёт и какие настройки нужны.

Не считайте, что название интеграции само по себе подтверждает передачу необходимых полей.

Коллтрекинг может собирать сведения об источнике и звонке. В источниках также описана передача данных в CRM при интеграции и статистика повторных звонков. Состав данных и способ передачи зависят от конкретного сервиса.

Сверьте их с тем, что нужно видеть в отчётах.

Перед подключением проверьте интеграцию тестовым звонком: отображается ли нужная информация в целевой системе и можно ли использовать её в отчёте. Передача звонка и его источника сама по себе не позволяет оценить качество обработки обращения менеджером.

У Яндекса есть собственная документация по динамическому коллтрекингу в Директе и передаче данных в Метрику. Она описывает функции Яндекса.

Возможности сторонних систем или других способов подключения по ней определить нельзя.

Как проверить, правильно ли коллтрекинг определяет источник звонка

Проверяйте систему на сценариях, которые соответствуют вашим каналам. До теста запишите, какой источник и какие данные должны появиться в отчёте. Затем позвоните по номерам из выбранных источников и сравните результат с ожидаемым.

Для каждого теста зафиксируйте канал, номер и источник, который должен показать сервис. Проверьте, появились ли данные о звонке в нужной системе.

Если важны повторные звонки или дубли, включите такой сценарий в проверку.

Для динамической подмены проверьте те данные о визите, которые нужны бизнесу. Например, если клиент может вернуться на сайт перед звонком, выясните у провайдера, как сервис связывает повторный визит с обращением, и проверьте этот сценарий.

Не рассчитывайте на связь между устройствами без подтверждения провайдера.

Если система показала звонок без источника или сведения не дошли до CRM, запишите, на каком этапе возникло расхождение. Попросите провайдера объяснить причину и повторите тест после исправления.

Используйте данные для сравнения рекламы, когда нужный источник и передача в целевую систему отображаются ожидаемым образом.

Как динамический коллтрекинг связывает звонок с источником. Оценить рекламные данные поможем при разборе комплексного интернет-маркетинга для бизнеса.