Подготовьте сайт к Новому году так, чтобы покупатель мог выбрать подарок, узнать срок получения в своём городе и оформить заказ с телефона. Проведите тестовый заказ: убедитесь, что заявка дошла до сотрудника и он может подтвердить покупателю дату получения.
Что бывает, когда сайт не проверили
Разберём учебный пример: магазин подарочных наборов запускает рекламу в начале декабря. В объявлении написано «Доставим до 31 декабря». Человек нажимает на него и попадает на страницу, где прошлогодняя плашка обещает «Последний день заказа — 24 декабря». Он сомневается, закрывает вкладку и идёт к конкуренту. Другой покупатель дочитал до конца, заполнил форму, увидел «Спасибо, мы свяжемся с вами», но заявка не дошла до менеджера, потому что в настройках остался адрес почты уволившегося сотрудника. Клик оплачен, ответа нет, и сам покупатель об этом не узнает.
При быстром просмотре главной страницы такие ошибки легко пропустить. Чтобы их найти, пройдите путь покупателя от первого экрана до ответа сотрудника. Дальше он разбит на шесть участков, потому что отвечают за них разные люди.
Предложение: одна версия сроков и условий
Начните с вопроса, что именно вы обещаете. Выпишите на один лист: акцию и её даты, цены, последний день заказа с доставкой к празднику, график работы в праздничные дни, условия доставки и возврата. Этот лист становится единственным источником, с которым сверяют всё остальное: объявления, страницу, письма, ответы менеджеров.
Сверьте текст объявления, страницу и ответ сотрудника по телефону. Формулировку «доставим к Новому году» замените понятными условиями для конкретного города. Покупателю, который вручает подарки коллегам на корпоративе 23 декабря, доставка 30 декабря уже не подходит. Поэтому в форме заказа нужна желаемая дата получения, а корпоративному клиенту стоит задать этот вопрос при первом разговоре.
Отдельно найдите старые даты, которых вы не писали сами: прошлогодние плашки, подписи к баннерам, условия в нижней части страницы, текст в письме после заявки. Их обычно не видно при быстром просмотре, но покупатель читает именно их, когда принимает решение.
Каталог и страница: куда приходит человек
Проверьте, на какую страницу ведёт каждое объявление. Если реклама показывает конкретный набор или услугу, человек должен попасть на её карточку или в нужный раздел, а не на главную, где ещё надо искать. Откройте каждую ссылку из объявлений и убедитесь, что страница отвечает, товар в наличии, цена совпадает с объявлением.
Для магазина проверка шире. Каталог, корзина, оплата и доставка — разные части покупательского пути, и каждая настраивается отдельно. Исправный каталог не гарантирует, что корзина считает стоимость доставки верно. Поэтому сначала пройдите каталог: убраны ли позиции, которых нет на складе, обновлены ли фото и описания, не осталось ли сезонных товаров прошлого года.
Для компании услуг на странице должно быть видно: что вы предлагаете к празднику, сколько это стоит или от чего зависит цена, до какого числа можно оформить заявку и когда вы ответите. Если вопрос про сроки возникает у покупателя на первом экране, а ответа нет, часть людей уйдёт, не написав.
Мобильный путь: пройдите его с телефона
Откройте объявление на телефоне, нажмите на него и пройдите весь путь до отправки заявки или оплаты заказа. Не листайте страницу «для просмотра», а действуйте как покупатель: найдите кнопку, выберите товар, заполните поля, нажмите «отправить». Сверху вниз проверьте, не перекрывает ли кнопку всплывающее окно, помещается ли текст, открывается ли нужная клавиатура для телефона и почты, читается ли срок доставки без увеличения.
Подробнее эту проверку мы разбирали в материале мобильная версия лендинга перед запуском рекламы. Здесь важно одно: покупатель может зайти с телефона в перерыве, в дороге или в очереди. Если на телефоне форма неудобна, объявление приводит человека туда, где он не сможет заказать.
Форма: заявка дошла или только «спасибо» на экране
Форма на сайте решает две разные задачи. Первая: принять данные, которые ввёл человек. Вторая: передать их туда, где с ними работают, — на почту, в CRM (программу учёта клиентов), в мессенджер. Это разные точки проверки, и документация конструкторов сайтов отдельно перечисляет ошибки, возникающие при передаче данных во внешнюю систему. Поэтому сообщение «Спасибо» на экране не доказывает, что заявка дошла до сотрудника.
Проверить это можно только отправкой. Заполните форму тестовыми данными и найдите заявку там, где её увидит менеджер. Заодно проверьте три вещи:
- сколько времени прошло между отправкой и появлением заявки у сотрудника.
- все ли поля передались, включая телефон, комментарий и название товара.
- кто и когда ответит человеку, в том числе в нерабочие праздничные дни.
Если сотрудник ответит только после каникул, укажите фактическую дату в сообщении после отправки формы. Проверьте, кто подхватит обращения, если дежурный заболел или уехал. Подробный порядок проверки смотрите в статье проверка формы заявки на лендинге.
Оплата и доставка: каждый способ отдельным заказом
Если вы принимаете оплату на сайте, оформите тестовый заказ каждым предложенным способом: картой, по счёту, при получении. Платёж, доставка и подтверждение заказа настраиваются отдельно и ломаются по отдельности. Заказ может пройти, а письмо с подтверждением не прийти, оплата может пройти, а заказ не появиться у менеджера.
Для доставки проверьте то, что вы пообещали в предложении. Рассчитывается ли стоимость для разных городов, показывается ли ближайшая дата, есть ли последний день заказа к празднику, и совпадает ли он с тем, что написано в объявлении. Спросите у человека, который отвечает за склад или логистику, как долго службы доставки работают в предпраздничные дни: сроки на сайте должны опираться на его ответ, а не на прошлогоднюю цифру.
Если вы работаете без онлайн-оплаты, проверьте то же самое для заявок: что именно сотрудник предлагает человеку после заявки и совпадает ли это с обещанием на странице.
Последние дни декабря: что меняется на сайте
В новогоднем разборе Яндекс Маркета подготовка доставки выделена в отдельную задачу. Для своего сайта составьте таблицу: что ещё можно купить и получить к нужной дате. Её заполняет логист по фактическим условиям перевозчика и возможностям склада.
| Способ получения | Что написать покупателю | Что сделать после последнего срока |
|---|---|---|
| Доставка в другой город | Последний день и время оплаты для этого направления | Убрать обещание получения к празднику и показать следующую доступную дату |
| Курьер по городу | Районы, интервалы и стоимость, включая предпраздничные дни | Закрыть занятые интервалы, оставить доступные |
| Самовывоз | Адрес, часы выдачи и срок сборки заказа | Убрать заказ день в день, если склад уже не успевает его собрать |
| Электронный сертификат, если он есть | Как и когда придёт письмо после оплаты | Проверить доставку письма и контакт для помощи |
Учебная проверка: региональная доставка уже закрыта, но в корзине ещё можно выбрать «успеть до Нового года». Такой заказ нужно остановить до оплаты или предложить покупателю подходящий вариант. Поправить только баннер недостаточно: проверьте карточку, корзину, письмо и рекламу.
Назначьте человека, который обновит условия в день закрытия каждого направления. На 31 декабря отдельно проверьте время самовывоза и последнее время ответа. После праздника смените сезонную плашку, а исполненные заказы оставьте в учёте: по ним ещё возможны вопросы о получении и возвратах.
Учёт: видите ли вы, что заявка пришла с рекламы
Без учёта вы не поймёте, какие объявления приводят покупателей, а какие только расходуют бюджет. В справке Яндекс Метрики проверка счётчика разделена на три шага: убедиться, что счётчик установлен на страницах, что он собирает данные, и что статистика отображается в отчётах. Установка счётчика ещё не доказывает правильный учёт. Он может стоять на главной, но отсутствовать на странице, куда ведёт реклама, или не фиксировать отправку формы.
Практическая проверка такая. Отправьте тестовую заявку или оформите тестовый заказ, затем найдите его в отчётах и убедитесь, что засчитана цель: «заявка» или «заказ». Если цели нет в отчёте, реклама будет работать вслепую, и вы не сможете понять, какое объявление принесло заказ. Тестовые обращения отметьте или запишите, чтобы не принять их за реальные продажи при анализе.
Заранее решите, что вы считаете результатом: отправленную форму, звонок, оплаченный заказ. От этого зависит, по каким данным вы будете судить о рекламе в декабре.
Приёмочный чек-лист перед запуском
Распределите проверки между людьми и фиксируйте результат. Строка без отметки о проверке считается непроверенной.
| Что проверить | Кто отвечает | Как проверить | Результат |
|---|---|---|---|
| Сроки, цены, условия акции совпадают в объявлении, на странице и в ответах менеджера | Руководитель или маркетолог | Сверка с единым листом условий | Дата и подпись |
| Нет старых дат и распроданных позиций | Маркетолог, администратор сайта | Просмотр страниц и каталога | Список исправленного |
| Ссылки из объявлений ведут на нужные страницы | Маркетолог | Переход по каждой ссылке | Таблица ссылок с отметкой |
| Путь с телефона проходится до конца | Любой сотрудник, не участвовавший в работе над сайтом | Тестовый заказ или заявка с телефона | Заметки о замеченных препятствиях |
| Тестовая заявка дошла до сотрудника со всеми полями | Менеджер по продажам | Поиск заявки там, где с ней работают | Время получения |
| Человек знает, когда ему ответят в праздники | Руководитель отдела продаж | Чтение текста после отправки формы | Текст сообщения |
| Оплата, подтверждение заказа, доставка работают для каждого способа | Администратор сайта, логист | Тестовый заказ каждым способом | Результат по способам |
| Цели видны в отчётах Метрики | Маркетолог или подрядчик | Тестовая заявка и поиск цели в отчёте | Скриншот отчёта |
Выполняйте проверку в порядке таблицы: сначала то, что обещаете, потом то, куда ведёте, потом оформление заказа и учёт результата. Реклама включается после того, как закрыты все строки. Если какая-то строка не закрыта, сначала устраните препятствия, которые мешают заказать или получить ответ, затем включайте рекламу.
После запуска повторите быструю проверку в первый же день: отправьте тестовую заявку и убедитесь, что она пришла. Если страницу под праздничное предложение нужно собрать или переделать, посмотрите нашу услугу по лендингам.
