Чтобы подключить Метрику к Директу, нужно убедиться, что на продвигаемом сайте работает ваш счётчик, получить доступ именно к этому счётчику и указать его в кампании. Затем из целей оставить те, что подтверждают заявку, и сделать тестовую отправку формы. Тест завершён, когда заявка дошла до того места, где её видит менеджер. Срабатывание цели в Метрике этого ещё не доказывает.
Сначала проверьте счётчик и форму на самом сайте
Если счётчик уже установлен разработчиком или прежним подрядчиком, начните с проверки его работы. Прежде чем что-то подключать, проверьте, что он стоит на тех страницах, куда будет вести реклама, и работает. Код в исходнике страницы ещё не означает, что счётчик собирает данные. Проверка включает наличие кода и работоспособность на нужных страницах. В Метрике для этого есть список счётчиков, где видно состояние каждого. Проверка счетчика.
Причин, по которым установленный счётчик молчит, несколько. Код поставлен с ошибкой. Или адрес mc.yandex.ru, через который счётчик отправляет данные, блокируется на стороне посетителя или самого сайта. Поэтому после проверки в интерфейсе Метрики откройте сайт так, как его откроет покупатель: с телефона, не из рабочей сети. Заодно пройдите путь от рекламной страницы до отправки формы. Подробно этот путь разобран в материале о проверке формы заявки на лендинге.
Если у вас несколько сайтов или поддоменов, проверьте, что счётчик установлен на нужном. Счётчик главного сайта и счётчик отдельного лендинга могут отличаться, а в кампанию надо подключить тот, что стоит на странице, куда приходит реклама.
Права: кто что должен вам выдать
Доступ к Директу и доступ к Метрике выдаются отдельно. Бывает так: подрядчик добавлен в рекламный кабинет, а к счётчику доступа у него нет, и выбрать счётчик в кампании он не сможет. Проверьте владельца счётчика: им может оказаться прежняя веб-студия или бывший сотрудник. Доступ к счетчику Метрики.
В Метрике есть два вида доступа. Гостевой даёт просмотр или редактирование конкретного счётчика. Представительский доступ шире: он касается аккаунта целиком, а не одного счётчика. Полный доступ к аккаунту по умолчанию давать не нужно. Для подключения и проверки обычно хватает гостевого доступа к нужному счётчику. Редактирование стоит выдавать, если подрядчику придётся создавать или менять цели. Если достаточно смотреть данные, оставьте просмотр. Лишние права легко выдать, но потом придётся не забыть их отозвать.
Как подключить счётчик к кампании
Если вы создаёте Единую перфоманс-кампанию, путь такой: Добавить → Кампанию → Режим эксперта → Единая перфоманс-кампания. Когда в кампании указан сайт, счётчики Метрики и цели могут подставиться автоматически. Это удобно, но проверять придётся вручную: система нашла счётчик, а верный ли он, надо смотреть вам. Автоматически найденный счётчик может оказаться старым или стоящим на другом сайте, а подставленная цель может фиксировать действие, которое вам не нужно. Создание Единой перфоманс-кампании.
Сверьте три вещи. Номер счётчика в кампании должен совпасть с номером счётчика, который вы проверили на сайте. Домен, куда ведёт реклама, должен быть тем, где этот счётчик стоит. Список подставленных целей должен соответствовать тому, что вы хотите считать заявкой. Для сайта используются ваши собственные счётчики, не путайте их с автоматическими счётчиками маркетплейсов: те относятся к другим размещениям.
Что считать целью
Цель в Метрике фиксирует заданное действие посетителя. Сколько таких действий случилось, показывает счётчик достижений. Заявка, клиент и оплата при этом остаются отдельными величинами: достижение цели не доказывает, что менеджер получил заявку, что она квалифицированная, что по ней будет заказ или оплата. Цели Метрики.
Для бизнеса важно различать четыре события, которые в отчётах нередко сливаются в одно слово «конверсия».
| Событие | Что подтверждает | Чего не подтверждает |
|---|---|---|
| Клик по кнопке «Оставить заявку» | Посетитель нажал на кнопку | Что форма открылась, заполнена и отправлена |
| Успешная отправка формы | Форма принята сайтом | Что письмо дошло до менеджера и в системе появилась заявка |
| Заявка в вашей почте или CRM | Менеджер её видит | Что клиент подходит и готов купить |
| Оплата | Деньги получены | Что заказ исполнен и принёс прибыль |
В учебном примере за неделю записано 40 нажатий на кнопку, 12 событий отправки формы, 9 писем с заявками и 3 оплаченных заказа. Эти числа ещё нужно сопоставить: исключить тесты и повторные события, сверить время и идентификаторы обращений. Если после этого 12 уникальным отправкам соответствуют только 9 полученных заявок, проверьте доставку остальных трёх. А 40 нажатий на кнопку заявками считать нельзя.
Если задача кампании — получать обращения через форму, для оптимизации выбирайте подтверждённую отправку, а не открытие формы. Клик по кнопке можно оставить вспомогательной целью, чтобы видеть, где посетители отваливаются. Цель клика по телефону полезна, если вы хотите измерять нажатия на номер. Учтите ограничение: цель фиксирует нажатие на номер, но не состоявшийся разговор. Если на сайте номер не оформлен как ссылка, а посетитель набирает его вручную с компьютера, цель его не увидит.
Сцена: цель сработала, а почта пуста
Представим мастерскую по изготовлению мебели на заказ. Владелица подключила счётчик к кампании, создала цель «Заявка» на нажатие кнопки и для проверки сама нажала кнопку. В Метрике цель отметилась. Владелица написала менеджеру: «Проверь почту, я только что отправила заявку». Менеджер открыл ящик и ответил: «Ничего нет».
Форма на этой странице открывалась во всплывающем окне, и до самой отправки дело не дошло. Метрика честно отметила то, что видела: нажатие. Письмо никуда не уходило, потому что его никто не отправлял. Аналитика клика работала, бизнес-заявка не была подтверждена. Если бы кампания запустилась в таком виде, в отчётах росло бы число «заявок», а менеджер сидел бы без обращений.
Учебная отправка: проверка до запуска
Тестовую заявку стоит отправить до запуска рекламы, с реальным заполнением формы. Порядок такой.
- Откройте рекламную страницу так, как её откроет посетитель, и заполните форму тестовыми данными, которые легко отличить от настоящих, например с пометкой «тест».
- Отправьте форму и убедитесь, что посетитель увидел подтверждение отправки.
- Проверьте почту или CRM, куда должны приходить заявки. Заявка должна появиться там, и менеджер должен её увидеть.
- Откройте Метрику и посмотрите, отметилась ли цель успешной отправки. Данные в отчётах могут появиться не сразу, поэтому отсутствие записи через минуту ещё ничего не значит. Вернитесь к проверке позже.
- Сравните: если в письме есть заявка, а цель отметилась, цепочка собрана. Если цель отметилась, а письма нет, проблема в самой форме или передаче данных. Если письмо пришло, а цели нет, проблема в настройке цели или счётчика.
Тестовую заявку потом удалите или пометьте в системе заявок, чтобы она не попала в отчёты как реальная.
Если цель не видна
Бывает, что цель создана, форма отправлена, а в Метрике и в кампании её нет. Начните с проверок: стоит ли счётчик на странице, где происходит отправка, не блокируется ли mc.yandex.ru, тот ли счётчик выбран в кампании и есть ли у вас права на него. Если форма после отправки не переходит на отдельную страницу благодарности, цель по адресу такой страницы не сработает. Здесь нужно событие на самой форме, и его настройку лучше поручить тому, кто работал с сайтом. Полный разбор причин есть в материале о том, что делать, если цели Метрики не работают.
Подключено не значит запущено
Подключение счётчика и выбор целей относятся к настройке. После неё кампания проходит модерацию, и только когда она пройдена и объявления начали показываться, можно говорить о фактических показах и первых данных. На каждом из этих шагов может возникнуть свой вопрос, поэтому не смешивайте их. Цель, которая не сработала в первый день, не обязательно сломана: возможно, объявления ещё не показывались или пока нет посетителей. А вот проверка формы и права на счётчик делаются заранее, и ждать для них показов не нужно.
Если не хочется разбираться с правами, счётчиками и формой самостоятельно, подключение и проверку можно поручить подрядчику. Посмотрите услуги Adget и обсудите, какую часть настройки и проверки нужно выполнить.
Частые вопросы
Можно ли использовать несколько счётчиков на одном сайте?
Технически да, но на практике они часто путают. Один счётчик может остаться от старого сайта или студии, другой поставлен недавно. В кампании должен стоять тот, который реально установлен на рекламных страницах и по которому у вас есть права. Лишние счётчики лучше выявить и разобрать, пока вы не начали сравнивать их данные.
Цель не видна в списке. С чего начать?
С проверки счётчика: стоит ли он на странице, нет ли ошибок установки, не блокируется ли mc.yandex.ru. Затем проверьте, что в кампании выбран нужный счётчик и у вас есть права на него. Если цель создана на другом счётчике, она не появится там, где вы её ищете.
Можно ли выбрать все цели сразу?
Отмечать все подряд не стоит. Клик по кнопке, просмотр страницы и отправка формы имеют разную ценность для бизнеса. Если смешать их, общее число достижений вырастет, но понять, сколько пришло настоящих заявок, будет сложнее. Выберите те цели, которые подтверждают обращение, и держите вспомогательные отдельно.
Нужна ли цель клика по телефону?
Нужна, если часть клиентов звонит с телефона прямо с сайта. Такая цель покажет, сколько раз нажали на номер, но не то, состоялся ли разговор и пришёл ли заказ. Сопоставляйте её с журналом звонков или данными менеджеров. Если номер не оформлен как ссылка, фиксировать нечего.
