Квиз-лендинг оправдан, когда ответы помогают подобрать решение, рассчитать предложение или обработать обращение. До разработки согласуйте сценарий и проверку заявок.
Когда стоит заказывать квиз-лендинг
Рассматривайте квиз, если перед обращением нужно собрать несколько параметров задачи. Например, для предварительного расчёта важны характеристики объекта, а для подбора продукта — условия его использования. Сначала определите, какое решение вы примете по ответам, затем выбирайте формат страницы.
Если посетителю достаточно запросить звонок, начните с обычной формы. Дополнительный опрос стоит вводить, когда понятно, какие сведения нужны до разговора и как сотрудник их использует. Когда покупатель изучает характеристики, ограничения и примеры работ, предусмотрите эти материалы на странице. Опрос может стать частью содержательного лендинга.
| Критерий выбора | Когда рассматривать квиз | Когда начать с лендинга и обычной формы |
|---|---|---|
| Данные до обращения | Ответы нужны для расчёта или подбора | Для начала разговора достаточно контакта |
| Понимание предложения | Посетитель понимает задачу и может ответить на вопросы | Сначала нужно объяснить продукт и условия |
| Следующий шаг | Ответы определяют содержание предложения или получателя заявки | Следующий шаг одинаков для всех обращений |
| Обработка данных | Сотрудник получит ответы и использует их | Пока не определено, кто и зачем будет читать ответы |
Для простого запроса связи выбирайте короткую форму. Квиз стоит проектировать после того, как появилась конкретная задача предварительного опроса.
Что согласовать до заказа разработки
До начала работ зафиксируйте, какое обращение вы хотите получить и что произойдёт после отправки формы. «Заявка на расчёт стоимости по параметрам объекта» даёт основу для сценария. Формулировку «больше заявок» нужно дополнить: какие сведения должна собрать страница и для чего они понадобятся.
Опишите признаки целевого обращения: подходящая услуга, территория работы, тип клиента и другие существенные условия предложения. Используйте только те признаки, которые бизнес действительно учитывает при обработке заявок. Затем согласуйте, какие действия посетителя нужно учитывать: начало опроса, прохождение отдельных шагов и успешную отправку формы.
Для оценки качества понадобятся результаты дальнейшей обработки обращений. Определите, кто их фиксирует и как связывает с исходной заявкой.
| Что согласовать | Какой результат зафиксировать |
|---|---|
| Целевое действие | Что именно запрашивает посетитель |
| Обещание страницы | Что человек получит после ответов и отправки контакта |
| Признаки целевого обращения | По каким условиям бизнес оценивает заявку |
| Путь данных | Куда поступят контакт, ответы и согласованные сведения об источнике |
| Измерения | Какие действия посетителя будут учитываться |
| Обратная связь | Кто и где отметит результат обработки заявки |
Допустимую стоимость целевого обращения определяйте по экономике бизнеса. Для этого нужны собственные данные о расходах, продажах и маржинальности. Если таких данных пока нет, зафиксируйте, какие сведения предстоит собрать после запуска.
Каким должен быть сценарий квиза
Стройте сценарий от обещанного результата. Если страница предлагает предварительный расчёт, выясните, какие параметры для него нужны. Если после формы предполагается консультация, прямо назовите этот следующий шаг. Для каждого вопроса запишите, как специалист использует ответ.
Вопрос без понятного применения стоит убрать либо перенести в последующий разговор. Получившийся сценарий станет основой для задания разработчику и памяткой сотруднику, который обрабатывает обращения.
Условный пример: компания рассчитывает ограждение участка. Длина ограждения и выбранный материал нужны для подготовки расчёта. Условия подъезда могут понадобиться для уточнения доставки. Вопрос об удобном времени звонка относится к организации связи, поэтому его логичнее разместить рядом с контактами.
Порядок вопросов проверяйте с потенциальными покупателями. Начните с понятных параметров. Рядом со сложным вопросом объясните, где найти ответ, либо предусмотрите возможность уточнить его позже.
В задании разработчику укажите вопросы, варианты ответов и переходы между ними. Например, если способ расчёта зависит от выбранного материала, посетителю можно показать только относящиеся к нему вопросы.
Поддержку таких переходов нужно проверить в выбранном инструменте. В Яндекс Формах, например, можно разделить форму на страницы и настроить показ вопросов или страниц по предыдущим ответам.
Если посетитель не знает параметров без замера или консультации, не требуйте их для отправки обращения. Предусмотрите ответ «нужна помощь с определением» и согласуйте, кому передать такую заявку. Автоматический расчёт в этой ветке обещать нельзя, если данных для него недостаточно.
Что проверить в предложении на разработку
Сравнивайте предложения по результатам работ и условиям приёмки. Для каждого этапа должно быть понятно, что подрядчик подготовит, что проверит заказчик и какие ограничения останутся. Отдельно согласуйте создание страницы, подключение аналитики и передачу данных. Внедрение CRM, настройка рекламных кампаний и работа отдела продаж требуют собственных договорённостей.
В задании на форму укажите получателя обращения. Срок и порядок ответа сотрудника закрепите в процессе обработки заявок.
| Работа | Что согласовать | Что проверить при приёмке |
|---|---|---|
| Проектирование сценария | Вопросы, варианты ответов, переходы и результат | Все согласованные ветки доступны и приводят к нужному следующему шагу |
| Подготовка страницы | Тексты, содержание блоков и макет | Обещание страницы соответствует тому, что посетитель получает после формы |
| Мобильная версия | Устройства и браузеры для проверки | Вопросы читаются, элементы доступны, форма отправляется |
| Передача заявок | Получатель, состав данных и способ подключения | Контакт и ответы приходят в согласованное место |
| Аналитика | События, условия их отправки и способ проверки | Тестовые действия учитываются по согласованным правилам |
| Передача проекта | Аккаунты, доступы и инструкции | Заказчик получил согласованные права и материалы |
Для простого сценария начните с проверки возможностей шаблона. Уточните, поддерживает ли он нужные переходы, передачу ответов и измерения. Если возможностей не хватает, сравните стоимость и ограничения доработки с отдельной разработкой.
При наличии готового лендинга сначала проверьте, можно ли добавить опрос в текущий путь посетителя. Новую страницу стоит рассматривать, когда существующая структура мешает объяснить предложение или реализовать согласованный сценарий.
Как проверить передачу и качество заявок
До запуска рекламы проверьте технический путь заявки. После запуска отдельно оцените, подходят ли обращения бизнесу. Успешная тестовая отправка подтверждает работу формы только в проверенном сценарии. Пройдите квиз на компьютере и телефоне. Если предусмотрены разные ветки, проверьте каждую.
Сверьте полученную заявку с введёнными данными, включая ответы и источник обращения, если его передача входит в задание.
- Пройдите согласованные ветки сценария.
- Проверьте возврат к предыдущему вопросу и изменение ответа.
- Отправьте форму с мобильного устройства.
- Сверьте контакт и ответы у получателя.
- Проверьте уведомление ответственному сотруднику, если оно предусмотрено.
- Убедитесь, что после формы показан обещанный следующий шаг.
Если используется CRM, проверьте создание обращения и заполнение согласованных полей. Резервное уведомление и порядок действий при сбое обсудите отдельно. Включайте их в приёмку, если эти функции входят в состав работ.
Для оценки качества попросите ответственного сотрудника отмечать результат обработки и причину отказа. Например, обращение может относиться к услуге, которую компания не оказывает. В таком случае проверьте, понятно ли на странице описано предложение и позволяет ли сценарий определить нужную услугу.
Небольшое число обработанных заявок ещё не даёт основания уверенно сравнивать сценарии.
Сохраняйте конкретные причины отказов, чтобы видеть повторяющиеся проблемы. Проверяйте также, заполнены ли результаты обработки: отсутствие отметки нельзя автоматически считать отказом.
Как оценивать квиз после запуска рекламы
Сопоставляйте расходы, прохождение опроса и результаты обработки обращений. Начало квиза помогает оценить, сколько посетителей приступили к ответам. Успешная отправка формы показывает, сколько посетителей передали контакт. Соответствие заявки критериям бизнеса выясняется при её обработке.
Проверьте, какое действие фиксирует настроенная цель аналитики. Например, событие отправки в Яндекс Формах соответствует нажатию кнопки. Цель Метрики «Отправка формы» по умолчанию тоже может засчитать неуспешную попытку, в том числе при ошибке проверки данных. Согласуйте со специалистом способ учёта успешной отправки и проверьте его тестовой заявкой.
Условный пример: при одинаковых расходах и сопоставимом трафике один сценарий принёс больше контактов, другой — больше подтверждённых целевых обращений. Если цель теста — получить такие обращения, второй вариант предпочтительнее.
Для вывода нужны единые критерии оценки, одинаковое время на обработку заявок и достаточное количество наблюдений.
Потеря посетителей на определённом шаге помогает выбрать место для проверки. Она ещё не объясняет причину. На результат могли повлиять формулировка вопроса, техническая ошибка, состав аудитории или несоответствие рекламного обещания странице.
Сначала воспроизведите прохождение проблемного шага на устройствах посетителей. Затем сформулируйте гипотезу и выберите изменение, результат которого сможете измерить. При сравнении сохраняйте одинаковые правила учёта целевых обращений и источников трафика.
Если данных мало, используйте обращения и наблюдения для поиска ошибок. Оценку прироста от изменения сценария отложите до накопления сопоставимых результатов. При неполной обратной связи от сотрудников вывод о качестве заявок также придётся отложить.
Обсудите разработку лендинга с подготовленным сценарием, критериями целевой заявки и требованиями к передаче данных. Эти материалы помогут согласовать состав работ и условия приёмки.
Частые вопросы
Нужно ли ставить квиз вместо обычной формы обратной связи?
Выбирайте квиз, если ответы нужны для расчёта, подбора решения или распределения обращений. Для запроса звонка начните с короткой формы и понятного описания следующего шага.
Можно ли запрашивать контакт в начале квиза?
Такой порядок можно включить в сценарий. Перед отправкой контакта объясните посетителю, что произойдёт дальше. До разработки согласуйте, будет ли создана заявка, если человек отправит контакт и прервёт опрос, и какие данные получит сотрудник.
Обязательно ли подключать квиз к CRM?
Способ получения заявок зависит от процесса обработки. Согласуйте место, где сотрудник увидит контакт и ответы, а также способ проверки доставки. Подключение CRM включайте в задание, если она используется для обработки этих обращений.
Кто должен оценивать качество заявок после запуска?
Критерии определяет бизнес. Ответственный за обработку отмечает результат и причины отказа. Передачу этих сведений в аналитику нужно согласовать отдельно от создания страницы.
